في استجابة سريعة للعطل الفني الذي أثر على خدمات فودافون مصر مساء أمس الثلاثاء، أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات فورية لعملاء الشركة المتضررين. وألزم الجهاز شركة الاتصالات بتنفيذ هذه التعويضات لضمان حقوق المستخدمين الذين عانوا من توقف بعض الخدمات الأساسية.
فودافون مصر تفاصيل التعويضات
جاء قرار الجهاز بتحديد تعويضات مخصصة لكل شريحة من عملاء فودافون مصر المتأثرين:
- لعملاء فودافون مصر المحمول مسبقي الدفع: تم إقرار تعويض بـخمسمائة (500) وحدة مجانية إضافية. تتيح هذه الوحدات للمستخدمين استهلاك الدقائق أو الرسائل أو الميغابايت، كتعويض عن فترة انقطاع الخدمة أو تأثرها.
- لعملاء الفاتورة الشهرية: تم إقرار تعويض بـخمسة (5) جيجابايت مجانية، وذلك لتعويضهم عن فقدان الوصول إلى خدمات الإنترنت خلال فترة العطل.
تهدف هذه التعويضات إلى التخفيف من الإزعاج الذي تعرض له العملاء وضمان عدم تضررهم مالياً أو خدمياً جراء الخلل الفني.
التزام الجهاز بمراقبة جودة الخدمات وحماية حقوق المستهلكين
يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين في قطاع الاتصالات المصري. ويشدد الجهاز على التنسيق الدائم مع كافة شركات الاتصالات العاملة في مصر لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال المستقبلية.
ويأتي هذا الإجراء في إطار الدور الرقابي للجهاز الذي يهدف إلى حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم عن الخدمات المقدمة. فاستقرار شبكات الاتصالات يُعد ركيزة أساسية للحياة اليومية والأعمال في العصر الرقمي، وأي عطل يؤثر بشكل مباشر على قطاعات واسعة من المجتمع.
تُعد الشفافية وسرعة الاستجابة من قبل الجهات التنظيمية والشركات ضرورية لبناء الثقة مع المستهلكين. ويُظهر قرار جهاز تنظيم الاتصالات بفرض تعويضات التزاماً راسخاً بمساءلة الشركات وضمان تقديم خدمات مستقرة وذات جودة عالية في قطاع الاتصالات.
إقرأ أيضا: “ChatGPT” يحقق إنجازاً مذهلاً: 2.5 مليار طلب يومياً و500 مليون مستخدم نشط أسبوعياً